11月份寒潮来袭，2023年11月5日14点57分河北张家口客户王先生驾驶大运V7车辆运营至辽宁彰武县时因受当地寒冷天气影响，车辆突然无法启动，停放在哈尔套镇101国道旁。客户随即拨打大运重卡24小时服务热线4001799999进行报修，用户的诉求就是大运服务的冲锋号，客服接到用户的求救电话后马上对车辆位置进行精准定位，即刻派最近服务站前往故障地点进行救援。
彰武畅达服务站严格按照大运服务业务要求安排救援工作：5分钟内接单，20分钟准备，核实故障情况后邰站长与维修工带齐所需工具和配件后冒雪出发，不到两小时达到故障地放置好安全警示牌后，迅速展开检查和维修工作。经过认真排查，准确查询到故障点，三小时后车辆恢复正常。
此次救援工作是对大运服务体系保障的又一次检验，大运关爱，何惧风雪？从服务热线的信息传递到网络保障能力的体现，从终端能力到精品路线的设定，都发挥了急速高效的保障作用，也让客户深切感受到了“大运关爱不来虚的”服务体验，客户对服务站人员不顾天气恶劣赶来的行动深表感谢，既是对服务站的肯定，也是对大运服务的认可。
我们始终践行“大运关爱，无处不在”的服务理念，愿大运关爱在寒冷的季节里温暖到每一位卡友。
供稿人：东北大区服务经理王吉刚
